ভোক্তাদের আনুগত্যের জন্য প্রযুক্তিগত প্রতিযোগিতায় সৌদি ব্যবসায়ী গোষ্ঠী

বিশ্লেষকদের মতে, সৌদি এবং উপসাগরীয় খুচরা বিক্রেতারা ভোক্তাদের আনুগত্য বিকাশের জন্য অন্যান্য বাজারে ব্যবহৃত পরিশীলিত সরঞ্জাম স্থাপনের ক্ষেত্রে এগিয়ে চলেছে, যা উদ্ভাবনী সংস্থাগুলির জন্য একটি সূচনা তৈরি করে।
রিটেল কনসালটেন্সি ক্যাটালিনা ইউকে-র ম্যানেজিং ডিরেক্টর প্রেমাল প্যাটেল বলেন, “মধ্যপ্রাচ্য কিছুটা পিছিয়ে রয়েছে। “প্রযুক্তি এবং ব্যক্তিগতকরণ এবং আনুগত্য হল খুচরো বিপণনের নির্বাণ-কিন্তু তা একেবারেই নেই। সবাই এটা নিয়ে কথা বলছে, কিন্তু আমি মনে করি না এটা ইউরোপ ও মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রের মাপকাঠিতে আছে।
তিনি বলেন যে কিছু উপসাগরীয় খুচরো বিক্রেতা আনুগত্য কর্মসূচি চালু করছে কিন্তু প্রাথমিক পর্যায়ে রয়েছে। তিনি বলেন, “সবাই পরিকল্পনা করছে কিন্তু কে বিনিয়োগ করতে ইচ্ছুক তার উপর নির্ভর করে।”
পরামর্শদাতা অলিভার ওয়াইম্যানের জুলাই মাসে প্রকাশিত একটি প্রতিবেদনে বলা হয়েছে যে আলদি এবং লিডলের মতো ইউরোপীয় ছাড়ের খুচরা বিক্রেতাদের সৌদি বাজারে সম্প্রসারণের একটি সুযোগ রয়েছে। ডিসকাউন্টাররা এমন সরঞ্জাম ব্যবহার করে যা সৌদি ক্রেতারা স্থানীয় পণ্য পছন্দ করে এবং অনলাইন শপিংয়ের দিকে এগিয়ে যায় এমন জ্ঞানের উপর ভিত্তি করে তৈরি করে।
ইকমার্স সৌদি খুচরা বিক্রয়কে রূপান্তরিত করেছে, যা বছরে ১৫ শতাংশ হারে বৃদ্ধি পাচ্ছে। ই-কমার্স স্টার্টআপগুলিতে ভেঞ্চার ক্যাপিটাল ফান্ডিং ২০২৩ সালে মোট ৪২৮ মিলিয়ন ডলার, সরকার বলেছে।
এবং সৌদি বাজার, যা উপসাগরের বৃহত্তম, খুচরো বিক্রেতাদের কাছে বিশেষভাবে আকর্ষণীয়। সংযুক্ত আরব আমিরাতের সুপারমার্কেট অপারেটর স্পিনিস এই বছর সৌদি আরবে তার প্রথম দোকান খুলেছে এবং ২০২৮ সালের মধ্যে দেশে আরও ১২টি দোকান খোলার পরিকল্পনা করছে।
প্যাটেল বলেন, মার্কস অ্যান্ড স্পেন্সারের মতো ইতিমধ্যে উপসাগরীয় অঞ্চলে উপস্থিত প্রতিষ্ঠিত খুচরো বিক্রেতারা কিছুটা সাফল্যের সাথে তাদের স্থানীয় ক্রিয়াকলাপে আনুগত্য প্রকল্পগুলি স্থানান্তর করেছে। তিনি ইউরোপের একটি খুচরো প্রবণতার দিকেও ইঙ্গিত করেছিলেন, যেখানে দোকানগুলি বিজ্ঞাপনের জন্য ব্র্যান্ডগুলির কাছে দোকানের অভ্যন্তরে শারীরিক এবং ডিজিটাল স্থান বিক্রি করে।
বিশ্বের বৃহত্তম ফ্যাশন খুচরা বিক্রেতা শাইন যাকে “মাইক্রো-পার্সোনালাইজেশন” বলে অভিহিত করে তাকে পরবর্তী স্তরে নিয়ে গেছে।
শেইনের ভাইস চেয়ারম্যান মার্সেলো ক্লোর গত সপ্তাহে রিয়াদে একটি ফোরামে বলেছিলেন যে তার গ্রুপ গ্রাহকরা কী চান তার উপর ভিত্তি করে প্রতিদিন ১০,০০০ থেকে ২০,০০০ পণ্য তৈরি করে।
“আমরা যা করি তা হল গ্রাহকরা যা চায় তা তৈরি করা। আমাদের এক সপ্তাহের মধ্যে নকশা এবং জাহাজ চালানোর ক্ষমতা রয়েছে, “ক্লোর বলেন।
সৌদি আরবের বৃহত্তম মল অপারেটর সেনোমি সেন্টারস একটি শপিং অ্যাপ চালু করছে যা তার মলের ভিতরের দোকান থেকে মলের মধ্যে যে কোনও জায়গায় তাৎক্ষণিক বিতরণের অনুমতি দেবে। দুবাইতে, অনেক খুচরো বিক্রেতা পণ্য পরীক্ষা এবং গুঞ্জন তৈরি করার উপায় হিসাবে মলের মাঝখানে “পপ-আপ শপ” ব্যবহার করছেন।
কনজিউমার ইন্টেলিজেন্স কোম্পানি নিলসেনআইকিউ অ্যাপের মহাব্যবস্থাপক আন্দ্রে দোয়েচেনকোভ বলেন, “অনলাইন শপিংয়ের দিকে পরিবর্তন ব্যবসার জন্য ভোক্তাদের কাছে পৌঁছানোর নতুন পথ তৈরি করেছে, যা এটিকে যে কোনও প্রবৃদ্ধি কৌশলের একটি অপরিহার্য উপাদান করে তুলেছে।
প্যাটেল বলেন, খুচরো বিক্রেতাদের এআই প্রযুক্তি ব্যবহার করে গ্রাহকদের আরও কার্যকরভাবে এমন অফার দেওয়া উচিত যা তাদের আগ্রহী করবে।
“গ্রাহকরা অনুগত নন যতক্ষণ না আপনি তাদের অনুগত হওয়ার কোনও কারণ দেন, তারা তাদের জন্য সুবিধাজনক যে কোনও জায়গায় কেনাকাটা করবে। পুরস্কার এবং প্রাসঙ্গিক বার্তা নিয়ে আপনাকে তাদের মনের সামনে থাকতে হবে। (Source: Arabian Gulf Business Insight)