সুপারমার্কেটগুলি কি সেলফ-স্ক্যানের শীর্ষে পৌঁছেছে?

বহু বছর ধরে ক্রেতাদের তাদের নিজস্ব মুদিখানা স্ক্যান করতে উৎসাহিত করার পর, কিছু সুপারমার্কেট ঐতিহ্যবাহী টিলগুলিতে ফিরে যাওয়ার চেষ্টা করছে। আসদা বলেছিলেন যে এটি চেকআউটে আরও কর্মী রাখবে, অন্যদিকে মরিসনস স্বীকার করেছেন যে এটি স্ব-স্ক্যানের সাথে “অনেক দূরে চলে গেছে”। উত্তরের আপমার্কেট চেইন বুথগুলি এগুলি থেকে পুরোপুরি মুক্তি পেয়েছে।
ভয়ঙ্কর “ব্যাগিং এলাকায় অপ্রত্যাশিত আইটেম” ঘোষণাটি স্ব-পরিষেবা সম্পর্কে গ্রাহকদের অভিযোগের তালিকার মধ্যে রয়েছে। কিন্তু কিছু ক্রেতা বিবিসিকে বলেছেন যে তারা সারি এবং চিট চ্যাট এড়িয়ে যেতে পেরে খুশি যদি এটি তাদের দোকানের গতি বাড়ায়।
গত ২০ বছরে যুক্তরাজ্যে স্ব-স্ক্যান টিলের সংখ্যা প্রায় ৮০,০০০-এ বৃদ্ধি পাওয়ায় কর্মী বনাম কর্মচারীহীন টিল নিয়ে বিতর্ক অব্যাহত রয়েছে। এখন মরিসনের প্রধান নির্বাহী দাবি করেছেন যে স্ব-চেকআউটের মাধ্যমে দোকানটি “কিছুটা দূরে চলে গেছে”। যদিও তারা কিছু উৎপাদনশীলতা চালনা করে, “কিছু ক্রেতা এটি অপছন্দ করে, মূলত যখন তাদের কাছে একটি পূর্ণ ট্রলি থাকে”, রামি বাইতেহ টেলিগ্রাফকে বলেন।
তিনি বলেন, চেইনটি এখন তার স্ব-পরিষেবা চেকআউটের সংখ্যা “পর্যালোচনা” করছে, কিছু কর্মীযুক্ত টিলের পক্ষে অপসারণের পরিকল্পনা রয়েছে। তাঁর মন্তব্য আসে আসদা চেকআউটে আরও কর্মী রাখার প্রতিশ্রুতি দেওয়ার পরে স্বীকার করে যে এটি স্ব-পরিষেবার সাথে একটি সীমাতে পৌঁছেছে।
কেউ কেউ এগিয়েও গিয়েছেন। বুথ-ইংল্যান্ডের উত্তরে অবস্থিত একটি ছোট, উচ্চমানের সুপারমার্কেট চেইন-গত নভেম্বরে এই প্রযুক্তি থেকে নিজেকে সম্পূর্ণভাবে মুক্ত করে। গ্রেটার ম্যানচেস্টারের ওল্ডহ্যামের বেভারলি হাইর্বের জন্য স্ব-স্ক্যান নিয়ে আলোচনার ক্ষেত্রে একটি নতুন উপদ্রব রয়েছে। ব্যবহারকারীর লাইভ ফুটেজ ধারণকারী এই টিলগুলির মধ্যে কয়েকটি ক্যামেরায় তাকে বিশেষভাবে বন্ধ করে দেওয়া হয়।
৬২ বছর বয়সী এই ব্যক্তি বলেন, “আপনি নিজের একটি ছবি দেখতে পাচ্ছেন, যা আমার ভালো লাগে না। “আমি বরং লাইনে দাঁড়াতে চাই।” এপ্রিল মাসে ইংল্যান্ড এবং ওয়েলসে এই ধরনের ঘটনাগুলি ২০ বছরের জন্য সর্বোচ্চ স্তরে পৌঁছানোর পরে, দোকানগুলি দোকান থেকে চুরি নিরুৎসাহিত করার জন্য প্রযুক্তিটি ব্যবহার করতে পারে।
মিস হিরব যোগ করেছেন যে মুদি কেনাকাটার সময় কারও সাথে কথা বলার মানসিক স্বাস্থ্য উপকারিতা রয়েছে। “বিশেষ করে যদি আপনি একা থাকেন। আবহাওয়ার কথা হোক বা খবর বা যাই হোক না কেন, কথা বলা ভাল। “অন্যদের জন্য স্ব-চেকআউটগুলি কেবল বিরক্তিকর নয়, ব্যবহার করা একটি চ্যালেঞ্জ। ম্যানচেস্টার থেকে আনা কেনিয়ন বলেন, “একজন বধির ব্যক্তি হিসেবে, আমি যখন জিনিসগুলি স্ক্যান করি তখন আমি বীপ শুনতে পাই না, তাই আমি সবসময় তাদের সাথে জড়িয়ে পড়ি কারণ তারা সবসময় সঠিকভাবে স্ক্যান করে না।
তিনি বলেছিলেন যে লোকেরা-মেশিনের বিপরীতে-তার অবস্থার সাথে খাপ খাইয়ে নিতে অনেক ভাল। বেভারলির মতো তিনিও মানুষের স্পর্শের প্রশংসা করেন।
“আলদিতে আমার কিছু সুন্দর কথোপকথন হয়েছে যেখানে একজন চেকআউট সহকারী স্বতঃস্ফূর্তভাবে আমার সাথে স্বাক্ষর করতে শুরু করেছিলেন। এই ধরনের সংযোগের ছোট ছোট মুহূর্তগুলি খুব সুন্দর “।
জুলি ইয়েটসের দুই প্রাপ্তবয়স্ক ছেলে রয়েছে যাদের অটিজম রয়েছে এবং বলেছে যে স্ব-চেকআউট তাদের কিছুটা স্বাধীনতা দেয়। তিনি বলেন, “তাদের কারও সঙ্গে কথা বলার দরকার নেই, তারা ভিতরে-বাইরে যেতে পারে এবং চলে যেতে পারে।” “তাদের চোখের যোগাযোগ বা ছোটখাটো কথা বলার দরকার নেই।”
মিস ইয়েটস বলেন, “আমার মা এবং আমি, আমরা একটি [কর্মীযুক্ত] চেকআউটে যাই।” “এটি একটি সামান্য সামাজিক মিথস্ক্রিয়া, এটি দিনের একটি ভাল অংশ হতে পারে।”
অন্যরা কেবল স্ব-চেকআউট পছন্দ করে কারণ তারা এটি দ্রুত খুঁজে পায়।
পূর্ব লোথিয়ানের ডানবারের ৭৪ বছর বয়সী ট্রেভর স্প্রিংফোর্ডের মতে, “লাইনে দাঁড়ানো, কোনও কথোপকথন বা মাঠের প্রশ্নের সঙ্গে যুক্ত না হয়ে দ্রুত আসা-যাওয়া করাই হল সবকিছু।”
ট্রেভরের মতো মানুষের জন্য, এটি একটি স্বাগত সংবাদ যে স্ব-চেকআউটগুলি শীঘ্রই যে কোনও সময় পুরোপুরি চলে যাবে না। যারা তাদের ঘৃণা করে, তারা হয়তো ভবিষ্যতে আরও কয়েকটি কর্মীযুক্ত টিল দেখতে শুরু করতে পারে। ব্রিটিশ রিটেইল কনসোর্টিয়াম যা যুক্তরাজ্যের বেশিরভাগ বড় সুপারমার্কেটের প্রতিনিধিত্ব করে, এটি স্ব-স্ক্যান থেকে পর্যায়ক্রমে বেরিয়ে আসার শুরু ছিল কিনা তা নিয়ে টানা হবে না। একজন মুখপাত্র বিবিসি নিউজকে বলেছেনঃ “খুচরো বিক্রেতারা তাদের গ্রাহকদের বিভিন্ন চাহিদা মেটাতে তাদের বিভিন্ন দোকানে চেক-আউট ব্যবস্থা গ্রহণ করবে।”
সুপারমার্কেট কনসালটেন্সি দ্য রিটেইল মাইন্ডের পরিচালক গেড ফুটার একমত হয়েছেন যে, খুচরো ব্যবসায় এই ধরনের পরিবর্তনের ক্ষেত্রে গ্রাহকদের প্রতিক্রিয়া হল রাজা। তিনি বিবিসি ব্রেকফাস্টকে বলেন, “এই মুহূর্তে, আমি মনে করি এই দুই খুচরা বিক্রেতার (আসদা ও মরিসনস) জন্য এটি বিশেষভাবে গুরুত্বপূর্ণ।
স্ব-স্ক্যানগুলি সুপারমার্কেটগুলিতে যে সুবিধা নিয়ে আসে তার মধ্যে একটি হল তারা কর্মীদের মজুরি বিল কাটায়, কিন্তু যদি এটি গ্রাহকের অভিজ্ঞতার উপর প্রভাব ফেলে তবে এটি ব্যবসার জন্য খারাপ। মিঃ ফাটার বলেন, “খুচরো বিক্রেতারা নিজেরাই সবসময় খরচের দিকে নজর রাখবেন, [কিন্তু] কখনও কখনও যখন আপনি খরচের দিকে তাকান, তখন আপনি অনেক দূরে যেতে পারেন।”
“সফল খুচরো বিক্রয় গ্রাহকের প্রতিক্রিয়ার উপর ভিত্তি করে। এটি আপনার গ্রাহককে বোঝার বিষয় “, তিনি যোগ করেন। বিবিসি নিউজ যুক্তরাজ্যের সমস্ত বড় সুপারমার্কেট চেইনের সাথে যোগাযোগ করে জানতে চেয়েছিল যে তারা তাদের সেট-আপ পরিবর্তন করছে কিনা। টেস্কো, লিডল, কো-অপ এবং ওয়েট্রোজ বলেছে যে তারা উভয়েরই প্রস্তাব অব্যাহত রাখবে।
মার্কস এবং স্পেন্সার বলেছিলেন যে তাদের দোকানগুলিতে বিভিন্ন গ্রাহকের প্রয়োজনের জন্য বিভিন্ন বিন্যাস রয়েছে, তবে কর্মীযুক্ত টিল সহ সমস্ত দোকানে সর্বদা চেকআউটের জন্য কমপক্ষে একটি খোলা থাকে।
আলডি এবং সেন্সবারিজ মন্তব্যের অনুরোধে সাড়া দেয়নি।
টেসকো বলেছে যে এটি প্রায় ২০ বছর আগে স্ব-চেকআউট টিল চালু করেছিল। দেশের বৃহত্তম সুপারমার্কেটের একজন মুখপাত্র বলেছেনঃ “যখন চেক আউট করার কথা আসে তখন গ্রাহকদের পছন্দের প্রস্তাব দিতে পেরে আমরা গর্বিত এবং গ্রাহকরা সর্বদা একজন সহকর্মীকে খোলা পর্যন্ত একটি লোকের জন্য জিজ্ঞাসা করতে পারেন।”
তবে ডিসেবিলিটি রাইটস ইউকে-র নীতিমালার প্রধান ফাজিলেট হাদি বলেছেন, খোলার আগে গ্রাহকদের কোনও কর্মী চাইতে হবে না। “তারা সবসময় ততটা দৃশ্যমান হয় না, এই কর্মচারীরা। আমি যদি তাদের দেখতে না পাই?
তবে তিনি স্বীকার করেছেন যে প্রতিবন্ধী ব্যক্তিদের জন্য যুক্তিসঙ্গত সমন্বয় “আনুপাতিক হতে হবে”।
তিনি বলেন, “একটি বহু মিলিয়ন পাউন্ডের চেইনের জন্য যা যুক্তিসঙ্গত তা একটি কোণের দোকানের জন্য যুক্তিসঙ্গত নাও হতে পারে”, তবে তিনি আরও যোগ করেন যে প্রত্যেকের চাহিদা আলাদা হওয়ায় পছন্দটি গুরুত্বপূর্ণ ছিল।
ন্যাশনাল অটিস্টিক সোসাইটির নীতি ও প্রচারণার প্রধান মেল মেরিট বলেছেন, কিছু লোক “সামাজিক যোগাযোগ এবং মিথস্ক্রিয়ার হ্রাস স্তর পছন্দ করতে পারে যা একটি স্ব-পরিষেবা চেকআউট সরবরাহ করে।”
তিনি আরও বলেন, “অন্যদের কেনাকাটা করার সময় আরও সহায়তার প্রয়োজন হতে পারে এবং চেকআউটে এমন কর্মী থাকার মাধ্যমে উপকৃত হতে পারে যারা সাহায্য করতে পারে”। (Source: BBC News)