ক্রমাগত অবনতির দিকে যাচ্ছে মার্কিন বিমান পরিবহন ব্যবস্থা, অভিযোগ যাত্রীদের

কোভিড মহামারীর পর থেকে মার্কিন সরকারের কাছে যাত্রীদের পক্ষ থেকে অভিযোগ সবচেয়ে বেশি, যখন বিমান সংস্থাগুলি অর্থ ফেরত দিতে বিলম্ব করছিলো। মার্কিন যুক্তরাষ্ট্র সরকারের কাছে দায়ের করা ভোক্তাদের অভিযোগের সংখ্যা যদি কোনও পরিমাপ হয় তবে গত বছর বিমান ভ্রমণ আরও শোচনীয় হয়ে ওঠে।
পরিবহন বিভাগ শুক্রবার জানিয়েছে যে তারা ২০২৩ সালে প্রায় ৯৭,০০০ অভিযোগ পেয়েছে, যা আগের বছর প্রায় ৮৬,০০০ ছিল। বিভাগটি বলেছে যে এতগুলি অভিযোগ রয়েছে যে ফাইলিংয়ের মাধ্যমে বাছাই করতে এবং পরিসংখ্যান সংকলন করতে জুলাই পর্যন্ত সময় লেগেছে।
এটি ২০২০ সালের পর থেকে বিমান সংস্থাগুলি সম্পর্কে ভোক্তাদের অভিযোগের সর্বোচ্চ সংখ্যা, যখন করোনাভাইরাস মহামারী বিমান ভ্রমণ বন্ধ করে দেওয়ার পরে বিমান সংস্থাগুলি গ্রাহকদের অর্থ ফেরত দিতে ধীর ছিল।
ফ্লাইটঅ্যাওয়ারের তথ্য অনুসারে, এয়ারলাইনসগুলি গত বছর অনেক কম মার্কিন ফ্লাইট-১১৬,৭০০ বা মোটের ১.২ শতাংশ বাতিল করেছে, যা ২০২২ সালে প্রায় ২১০,৫০০ বা ২.৩ শতাংশের তুলনায় বেড়েছে। যাইহোক, বিলম্ব গত বছর একগুঁয়েভাবে বেশি ছিল, সমস্ত ফ্লাইটের প্রায় ২১ শতাংশ।
গত বছর সমস্ত অভিযোগের দুই-তৃতীয়াংশের বেশি মার্কিন বিমান সংস্থাগুলির সাথে মোকাবিলা করা হয়েছিল, তবে এক চতুর্থাংশ বিদেশী বিমান সংস্থাগুলিকে অন্তর্ভুক্ত করেছিল। বাকিদের অধিকাংশই ছিলেন ট্রাভেল এজেন্ট এবং ট্যুর অপারেটরদের সম্পর্কে।
২০২২ সালের তুলনায় প্রতিবন্ধী যাত্রীদের চিকিৎসা সম্পর্কে অভিযোগ এক-চতুর্থাংশেরও বেশি বেড়েছে। বৈষম্যের অভিযোগগুলি সংখ্যায় কম হলেও দ্রুত বৃদ্ধি পেয়েছিল। বেশিরভাগই জাতি বা জাতীয় উৎস সম্পর্কে ছিল।
বিমান সংস্থাগুলি ভ্রমণকারীদের কাছ থেকে আরও অনেক অভিযোগ পায় যারা সরকারের কাছে অভিযোগ করতে চায় না। কিন্তু বিমান সংস্থাগুলি সেই নম্বরগুলি প্রকাশ করে না। (সূত্রঃ আলজাজিরা)