অ্যাপল এবং গোল্ডম্যান স্যাক্সকে অ্যাপল কার্ড ব্যর্থতার পরে $৮৯ মিলিয়ন ডলার দেওয়ার আদেশ দেওয়া হয়েছে

মার্কিন কনজিউমার ফাইন্যান্সিয়াল প্রোটেকশন ব্যুরো গোল্ডম্যান স্যাক্স এবং অ্যাপলকে ৮৯ মিলিয়ন ডলার দেওয়ার নির্দেশ দেয় এবং গোল্ডম্যানকে সাময়িকভাবে নতুন ক্রেডিট কার্ড প্রদান থেকে নিষিদ্ধ করা হয়, কারণ কোম্পানিগুলি তাদের অ্যাপল কার্ড অংশীদারিত্বকে ভুলভাবে পরিচালনা করেছিল। ব্যর্থতাগুলি গ্রাহকদের অমীমাংসিত চার্জ বিরোধ এবং কিছু ক্ষেত্রে ভুল ক্রেডিট রিপোর্ট রেখে যায়।
গোল্ডম্যান স্যাক্সের কাছে হাজার হাজার অ্যাপল কার্ডের বিরোধ পাঠাতে অ্যাপল অবহেলা করেছে বলে সিএফপিবি জানিয়েছে। সি. এফ. পি. বি-র মতে, অ্যাপল যখন গোল্ডম্যানকে বিরোধের বিষয়ে অবহিত করেছিল, তখন “ব্যাঙ্ক বিরোধের তদন্তের জন্য অসংখ্য যুক্তরাষ্ট্রীয় প্রয়োজনীয়তা অনুসরণ করেনি”।
সরকারী পর্যবেক্ষক বলেছে যে কোম্পানিগুলি তাদের ক্রেডিট কার্ডের উদ্যোগটি অকালে চালু করেছিল, এমনকি তৃতীয় পক্ষগুলি তাদের সতর্ক করেছিল যে প্রযুক্তিগত সমস্যার কারণে বিরোধ ব্যবস্থাটি প্রাইম টাইমের জন্য প্রস্তুত ছিল না।
সিএফপিবি এক বিবৃতিতে বলেছে, “এই ব্যর্থতার অর্থ হল বিতর্কিত চার্জের জন্য অর্থ ফেরত পাওয়ার জন্য ভোক্তাদের দীর্ঘ অপেক্ষার মুখোমুখি হতে হয়েছিল এবং কিছু লোকের ক্রেডিট রিপোর্টে ভুল নেতিবাচক তথ্য যুক্ত করা হয়েছিল।
সিএফপিবি আরও দেখেছে যে কোম্পানিগুলি আইফোন সহ অ্যাপল গ্যাজেট গুলির জন্য সুদমুক্ত অর্থপ্রদানের পরিকল্পনা সম্পর্কে গ্রাহকদের বিভ্রান্ত করেছে। অ্যাপল বার্ষিক ফি, ওভার-দ্য-লিমিট ফি, বিলম্বিত ফি এবং বিদেশী লেনদেনের ফি সহ তার কার্ডের ফি-এর অভাবকে প্রচার করেছিল। কিন্তু কেনাকাটা সুদ মুক্ত ছিল না।
অ্যাপলের একজন মুখপাত্র এক বিবৃতিতে বলেছেন, সংস্থাটি অ্যাপলের আচরণ সম্পর্কে সিএফপিবি-র চরিত্রায়নের সাথে দৃঢ় ভাবে দ্বিমত পোষণ করে তবে তার আদেশে সংস্থার সাথে জোটবদ্ধ হয়েছে।
অ্যাপলের মুখপাত্র বলেন, “অ্যাপল কার্ড সবচেয়ে ভোক্তা-বান্ধব ক্রেডিট কার্ডগুলির মধ্যে একটি এবং ব্যবহারকারীদের আর্থিক স্বাস্থ্যকে সমর্থন করার জন্য বিশেষভাবে ডিজাইন করা হয়েছে। “বহু বছর আগে এই অসাবধানতাবশত সমস্যাগুলি সম্পর্কে জানার পর, অ্যাপল গোল্ডম্যান স্যাক্সের সাথে ঘনিষ্ঠ ভাবে কাজ করেছিল যাতে এগুলি দ্রুত সমাধান করা যায় এবং প্রভাবিত গ্রাহকদের সহায়তা করা যায়।”
গোল্ডম্যান স্যাক্স এক বিবৃতিতে বলেছে যে এই বিষয়ে সিএফপিবি-র সঙ্গে একটি সমাধানে পৌঁছাতে পেরে তারা আনন্দিত।
গোল্ডম্যান স্যাক্সের একজন মুখপাত্র বলেন, “আমরা কিছু প্রযুক্তিগত ও কার্যকরী চ্যালেঞ্জ মোকাবেলায় অধ্যবসায়ের সাথে কাজ করেছি যা আমরা প্রবর্তনের পরে অনুভব করেছি এবং ইতিমধ্যে প্রভাবিত গ্রাহকদের সাথে সেগুলি পরিচালনা করেছি।
গোল্ডম্যানকে ৪৫ মিলিয়ন ডলার জরিমানা করা হয়েছিল এবং গ্রাহকদের ক্ষতিপূরণ হিসাবে ২ কোটি ডলার দিতে হবে। অ্যাপলকে ২৫ মিলিয়ন ডলার জরিমানা করা হয়েছে।
সিএফপিবি গোল্ডম্যান স্যাক্সকে একটি নতুন ক্রেডিট কার্ড চালু করা থেকে নিষিদ্ধ করেছে, “যদি না এটি একটি বিশ্বাসযোগ্য পরিকল্পনা প্রদান করতে পারে যে পণ্যটি আসলে আইন মেনে চলবে”।
২০২২ সালের এসইসি ফাইলিং-এ, ব্যাংকটি প্রকাশ করেছে যে সিএফপিবি তার “ক্রেডিট কার্ড অ্যাকাউন্ট ম্যানেজমেন্ট প্র্যাকটিস” যেমন রিফান্ড এবং বিলিং বিরোধ পরিচালনা করছে কিনা তা তদন্ত করছে।
জরিমানাটি গোল্ডম্যানের ফ্লেলিং ভোক্তা ঋণ ব্যবসায়ের জন্য আরও একটি আঘাত-এই বছর, এটি জেনারেল মোটরসের সাথে ক্রেডিট কার্ডের অংশীদারিত্বও শেষ করেছে, বার্কলেস দ্বারা প্রতিস্থাপিত হয়েছে।
গোল্ডম্যান স্যাক্স দ্বারা জারি করা এবং মাস্টারকার্ড নেটওয়ার্কে চলমান অ্যাপল কার্ডটি ২০১৯ সালের আগস্টে চালু হয়েছিল। সেই বছরের ৩০শে সেপ্টেম্বরের মধ্যে গোল্ডম্যান ইতিমধ্যে প্রায় ১০ বিলিয়ন ডলার ঋণ দিয়েছিল এবং গ্রাহকদের ৭৩৬ মিলিয়ন ডলার ঋণের ব্যালেন্স ছিল।
গোল্ডম্যান ২০১৬ সালে তার অনলাইন মার্কাস ব্র্যান্ড প্রতিষ্ঠার পর খুচরো ভোক্তা ব্যবসায় প্রবেশ করে। মার্কাস ক্রেডিট কার্ডের ঋণ নিয়ে কাজ করা গ্রাহকদের সহ অনিরাপদ ব্যক্তিগত ঋণ দিয়েছিলেন।
২০২৩ সালের এপ্রিলে, অ্যাপল ঘোষণা করেছিল যে এটি তার অ্যাপল কার্ডধারীদের গোল্ডম্যান স্যাক্সের সাথে ৪.১৫% উচ্চ-ফলন সঞ্চয় অ্যাকাউন্ট সরবরাহ করবে। তারা অ্যাপল কার্ড ব্যবহার করে প্রাপ্ত ৩% ক্যাশব্যাক এবং অন্যান্য সঞ্চয় যা তারা জমা করতে চাইতে পারে উভয়ই পার্ক করতে পারে।
সূত্র : সি. এন. এন