‘এটি কাজ করার জন্য একটি দুর্দান্ত জায়গা’: কর্মচারীদের অসন্তোষের জন্য আপনাকে আসলে কী খরচ করতে হবে?

ইউরোপের 40% এরও বেশি কর্মী তাদের কর্মক্ষেত্রে অসন্তুষ্ট, তবে এটি কি ব্যবসায়ের পক্ষে খারাপ? 2025 সালের ইউরোপীয় ওয়ার্কফোর্স স্টাডি রিপোর্ট অনুসারে, ইউরোপের মাত্র 59% কর্মী এই বিবৃতির সাথে একমতঃ “সবকিছু বিবেচনায় নিয়ে আমি বলব এটি কাজ করার জন্য একটি দুর্দান্ত জায়গা”। তবে এই সংখ্যাটি দেশভেদে উল্লেখযোগ্যভাবে পরিবর্তিত হয়। ডেনমার্ক, নরওয়ে এবং সুইডেনের মতো দেশগুলি যথাক্রমে 75%, 73% এবং 68% সন্তুষ্টি নিয়ে শীর্ষে রয়েছে। পোল্যান্ড, গ্রীস এবং ইতালি মাত্র 47%, 44% এবং 43% এর সন্তুষ্টি হার দেখে। প্রতিটি দেশের কাজ করা প্রতি ঘন্টায় জিডিপি পরিমাপ করার সময় কর্মচারীদের সন্তুষ্টির স্তরটি উৎপাদনশীলতার সাথে সরাসরি সম্পর্কযুক্ত বলে মনে হয়। এবং উৎপাদনশীলতা ইতিমধ্যে একটি কোম্পানি এবং তার মুনাফার উপর একটি বিশাল প্রভাব ফেলেছে, একটি ব্যবসার জন্য একটি দুর্দান্ত নক-অন প্রভাব হতে পারে। ইউরোনিউজ বিজনেস এন. টি. টি-র কাস্টমার এক্সপেরিয়েন্স (সি. এক্স) এবং এমপ্লয়ি এক্সপেরিয়েন্স (ই. এক্স)-এর সলিউশন কনসাল্টিং ম্যানেজার লরেন্ট মিলানের সঙ্গে কথা বলে আলোচনা করে যে কেন উভয় পক্ষই এত ঘনিষ্ঠভাবে যুক্ত।
অসন্তুষ্ট কর্মচারীরা ব্যবসার জন্য খারাপ
“আপনি যদি কোনও গ্রাহককে ধরে ফেলেন, তাহলে তার জন্য কিছু টাকা খরচ হবে। কিন্তু যদি কোনও গ্রাহক আপনার সঙ্গে খারাপ অভিজ্ঞতার কারণে আপনার ব্র্যান্ড থেকে দ্রুত অন্য ব্র্যান্ডে চলে যেতে পারেন, তাহলে তা অর্থের অপচয় “, বলেন মিলান। ভাল গ্রাহক পরিষেবা সু-প্রশিক্ষিত এবং অভিজ্ঞ কর্মীদের সাথে অন্তর্নিহিতভাবে যুক্ত। তিনি আরও বলেন, “দুই থেকে তিন বছর ধরে সংস্থাগুলির জন্য সবচেয়ে বড় চ্যালেঞ্জ হল তাদের কর্মচারীদের সঠিক স্তরের অভিজ্ঞতা থাকা যাতে তারা থেকে যায় কারণ নতুন কর্মচারীদের জন্য প্রচুর অর্থ ব্যয় হয়”। ইউরোপ জুড়ে, লিঙ্কডইনের তথ্য থেকে জানা যায় যে কর্মশক্তির গতিশীলতা বৃদ্ধির একটি সাধারণ প্রবণতা রয়েছে। যাঁরা এখন কর্মক্ষেত্রে প্রবেশ করছেন, তাঁদের কর্মজীবনে 15 বছর আগে কর্মক্ষেত্রে যোগদানকারীদের তুলনায় দ্বিগুণ চাকরি থাকবে। কর্মীদের একটি উচ্চ টার্নওভার কেবল ব্যয়বহুলই নয়, এটি উত্পাদনশীলতা হ্রাসেরও দিকে পরিচালিত করে, কারণ প্রায়শই একজন নতুন কর্মচারীর কোনও ভূমিকায় গতি পেতে কয়েক সপ্তাহ বা মাস সময় লাগে। অদক্ষতা বা উৎপাদনশীলতা হ্রাসের উপর এই ডাউনস্ট্রিমের নক-অন প্রভাবগুলি একজন গ্রাহককে হারানোর জন্য যথেষ্ট হতে পারে। মিলান আরও বলেন, “কর্মচারীরা যখন কোম্পানি ছেড়ে চলে যায়, তখন তা গ্রাহকদের জন্য অনেক ব্যাঘাত ঘটায়।
“সিএক্স গ্রাহকদের প্রতি আনুগত্যকে চালিত করে। সুতরাং বৃদ্ধির দিক থেকে এটি খুব আকর্ষণীয় কারণ এটি এমন একটি উপায় যা আপনি নতুন গ্রাহকদের ধরার জন্য পার্থক্য করতে পারেন। ” গ্রাহক এবং কর্মচারীদের অভিজ্ঞতা উন্নত করতে এজেন্টিক এআই মিলান সহজ জিনিসগুলির পরামর্শ দিয়েছিলেন, যেমন বাড়ি থেকে নির্বিঘ্ন কাজ করার ক্ষমতা এবং উচ্চমানের আইটি সরঞ্জামগুলি নিশ্চিত করা, কর্মচারীর অভিজ্ঞতাকে উন্নত করতে পারে। কর্মচারীদের ধরে রাখার জন্য নমনীয় কাজের অনুমতি দেওয়ার জন্য ভাল কাজের সরঞ্জামগুলি অত্যাবশ্যক, কারণ সংকর শ্রমিকরা তাদের বর্তমান ভূমিকা ছেড়ে যাওয়ার সম্ভাবনা কম। ইউরোপীয় ওয়ার্কফোর্স স্টাডি রিপোর্টে, 50% হাইব্রিড শ্রমিক বলেছেন যে তারা “সুখী, যেখানে আমি আছি”, যেখানে মাত্র 44% অনসাইট কর্মী এবং 37% দূরবর্তী শ্রমিক এই বিকল্পটি বেছে নিয়েছে।
মিলান বিশেষ করে এজেন্টিক এআই-কে একটি গুরুত্বপূর্ণ হাতিয়ার হিসাবে তুলে ধরেছিলেন, কারণ তিনি বিশ্বাস করেন যে এটি “সিএক্স এবং প্রাক্তনদের জন্য একটি নতুন মাত্রা” তৈরি করবে। “আমরা মনে করি যে এজেন্টিক এআই আপনার করা একক কাজের মতো নয়। এজেন্টিক এআই-এর স্বায়ত্তশাসন আনা উচিত, তাই এটি স্বায়ত্তশাসিত ক্ষমতা তৈরির বিষয়ে “, মিলান ব্যাখ্যা করে বলেন,” এটি যুক্তির ক্ষমতা আনা উচিত, এটি প্রসঙ্গ আনা উচিত। এখানেই আপনি মূল্য তৈরি করেন। ” মিলান আত্মবিশ্বাসী ছিলেন যে এজেন্ট এআই আধুনিক যুগের জন্য প্রয়োজনীয় নমনীয়তা নিয়ে আসবে। “আমি অনেক বট, এজেন্ট দেখেছি, আপনি যা চান তা বলুন, যা খুব সুন্দরভাবে তৈরি করা হয়েছে কিন্তু তারপর বিকশিত হতে পারে না। কিন্তু ব্যবসার কাছে সবসময় নতুন অনুরোধ থাকে, সবসময় নতুন জিনিস থাকে যা তারা বাস্তবায়ন করতে চায় তাই এটি নমনীয় হওয়া উচিত। (Source: EURO NEWS)