কয়েক দিনের জন্য হাজার হাজার ক্যাপিটাল ওয়ান গ্রাহকের অ্যাকাউন্ট বন্ধ

সংস্থাটি বলেছে যে তৃতীয় পক্ষের বিক্রেতার সাথে একটি প্রযুক্তিগত সমস্যা আমানত এবং অর্থপ্রদান প্রক্রিয়াকরণে ব্যাঘাতের জন্য দায়ী যা সপ্তাহান্তে প্রসারিত হয়েছিল। বুধবার থেকে শুরু হওয়া এবং সপ্তাহান্ত পর্যন্ত অব্যাহত অনলাইন পরিষেবাগুলিতে ব্যাঘাতের কারণে হাজার হাজার গ্রাহক ক্যাপিটাল ওয়ানের মাধ্যমে তাদের ব্যাঙ্কিং করতে সমস্যার কথা জানিয়েছেন।
শুক্রবার বিকেলে কমপক্ষে দুটি ভিন্ন অনুষ্ঠানে, প্রায় ৪,০০০ গ্রাহক প্রতিবার ম্যাকলিন, ভিএ-তে অবস্থিত একটি ক্রেডিট কার্ড এবং ব্যাংকিং সংস্থা ক্যাপিটাল ওয়ানের সাথে লেনদেন সম্পন্ন করতে সমস্যার কথা জানিয়েছেন, ডাউন ডিটেক্টর, একটি ওয়েবসাইট যা ইন্টারনেট এবং অ্যাপ্লিকেশন বিভ্রাট পর্যবেক্ষণ করে। সোশ্যাল মিডিয়ায় ক্যাপিটাল ওয়ানের গ্রাহক পরিষেবা অ্যাকাউন্টের শেয়ার করা এক বিবৃতিতে সংস্থাটি বৃহস্পতিবার বলেছে যে “তৃতীয় পক্ষের বিক্রেতার সাথে একটি প্রযুক্তিগত সমস্যা” “আমাদের ভোক্তা, ছোট ব্যবসা এবং বাণিজ্যিক ব্যাংকের কিছু অংশের জন্য কিছু অ্যাকাউন্ট পরিষেবা, আমানত এবং অর্থপ্রদান প্রক্রিয়াকরণকে সাময়িকভাবে প্রভাবিত করছে।”
গ্রাহকরা সরাসরি আমানতের অর্থ প্রদানের ক্ষেত্রে বিলম্বের বিষয়ে হতাশা প্রকাশ করেছেন এবং কেউ কেউ সামাজিক যোগাযোগমাধ্যমে তাদের অভিযোগ প্রচার করেছেন। আলিয়ার বার্মিংহামের আতিথেয়তা কর্মী মাইক মাতসোস, যিনি বৃহস্পতিবার বেতন পাওয়ার আশা করছিলেন, তিনি বলেছিলেন যে শনিবার সকাল পর্যন্ত, ক্যাপিটাল ওয়ান এখনও তার বেতনের চেকটি প্রক্রিয়া করেনি, যা তিনি বলেছিলেন যে মুদি কেনার জন্য তার সঞ্চয় অ্যাকাউন্ট থেকে অর্থ টানতে হয়েছিল। তিনি বলেছিলেন যে ক্যাপিটাল ওয়ান একটি সমাধানের জন্য একটি সময়সীমা সরবরাহ করেনি, যা তাকে হতাশ করেছে।
২৬ বছর বয়সী মাতসোস বলেন, “যদি তারা আগামী কয়েক দিনের মধ্যে আমাদের কাছে তা না পায়, তাহলে আমার আর কোনও সঞ্চয় থাকবে না এবং আমি কোনও বিলও দিতে পারব না।” পরের দিন, তিনি বলেছিলেন যে তিনি তার বেতনের চেকের অ্যাক্সেস পেয়েছেন। ক্যাপিটাল ওয়ান, যার ১০০ মিলিয়নেরও বেশি গ্রাহক রয়েছে, বলেছে যে এটি সমস্ত ক্ষতিগ্রস্থদের অ্যাক্সেস পুনরুদ্ধার করার জন্য কাজ করছে। কতজন গ্রাহক ক্ষতিগ্রস্ত হয়েছেন তা তাৎক্ষণিকভাবে জানা যায়নি।
“আমরা এখানে আপনার হতাশা পুরোপুরি বুঝতে পারি এবং আশা করি আজ সারা দিন ধরে পরিষেবাগুলি ধীরে ধীরে স্বাভাবিক অবস্থায় ফিরে আসতে শুরু করবে এবং আগামীকাল সকালের মধ্যে বেশিরভাগ সমস্যা সমাধান হয়ে যাবে”, সংস্থার গ্রাহক পরিষেবা অ্যাকাউন্ট বৃহস্পতিবার ব্যবহারকারীদের আশ্বস্ত করেছে।
শুক্রবার, সংস্থাটি বলেছিল যে ব্যাঘাতটি “প্রতারণামূলক কার্যকলাপ বা আমাদের সিস্টেমে প্রবেশের চেষ্টা করা খারাপ অভিনেতাদের কাজের সাথে সম্পর্কিত নয়”, যোগ করে, “আপনার তহবিল নিরাপদ এবং প্রযুক্তিগত সমস্যা সমাধান হলে সঠিকভাবে দেখাবে”। এই সমস্যাগুলি একই সপ্তাহে উত্থাপিত হয়েছিল যে ফেডারেল নিয়ন্ত্রকরা কোম্পানির বিরুদ্ধে একটি মামলা দায়ের করে বলেছিল যে ক্যাপিটাল ওয়ান ইচ্ছাকৃতভাবে সঞ্চয় অ্যাকাউন্টে সুদ কম দিয়েছে, এমনকি হার বাড়ার পরেও। মামলাটি দাবি করে যে কোম্পানিটি তার আমানতকারীদের ২ বিলিয়ন ডলারেরও বেশি খরচ করতে পারে।
শনিবার একটি ইমেল করা বিবৃতিতে, ক্যাপিটাল ওয়ানের একজন প্রতিনিধি বলেছেন যে সংস্থাটি সমস্যা সমাধানে “যথেষ্ট অগ্রগতি” করেছে। বিবৃতিতে বলা হয়েছে, “আমরা আমাদের বেশিরভাগ গ্রাহকদের জন্য অ্যাকাউন্টের সম্পূর্ণ কার্যকারিতা পুনরুদ্ধার করেছি এবং বকেয়া লেনদেন প্রক্রিয়া করেছি এবং যত তাড়াতাড়ি সম্ভব আমাদের সমস্ত গ্রাহকদের কাছে সম্পূর্ণ পরিষেবা পুনরুদ্ধারের কাজ শেষ করছি। আমরা আমাদের মূল্যবান গ্রাহকদের কাছে আন্তরিকভাবে ক্ষমা চাইছি।
সূত্রঃ নিউইয়র্ক টাইমস।