সিরিয়াল রিটার্নাররা যুক্তরাজ্যে প্রতি বছর অনলাইন ক্রয়ের ৬.৬ বিলিয়ন পাউন্ড ফেরত পাঠায়

শিল্প সংস্থাগুলি বলছে, বড় বিক্রেতারা প্র্যাকটিস বন্ধ করায় ওভার-অর্ডারিং লাভজনকতা হ্রাস করছে। খুচরা বিক্রেতাদের কাছে অনলাইনে কেনা পণ্য ফেরত দেওয়ার অভ্যাস সহ ক্রেতারা প্রতি বছর £ ১,৪০০ পণ্য ফেরত পাঠাবে, মোট £ 6.6 bn, , একটি ইউকে রিপোর্ট পাওয়া গেছে। সিরিয়াল রিটার্নাররা ক্রেতাদের ১১%, তবে এই বছর £ 27bn পূর্বাভাস রিটার্নের প্রায় এক চতুর্থাংশের জন্য অবশ্যই রয়েছে, রিটার্ন লজিস্টিক সংস্থা জিগজ্যাগ এবং গবেষণা সংস্থা রিটেইল ইকোনমিক্সের প্রতিবেদন অনুসারে। ধারাবাহিক এবং ধীরগতির প্রত্যাবর্তনকারীরা, যাদেরকে আরও আবেগপ্রবণ ক্রেতা হিসাবে বিবেচনা করা হয়, তারা প্রায়শই ক্রেতার অনুশোচনা থেকে আয় করে, মোট আয়ের প্রায় অর্ধেকের জন্য দায়ী।
সাম্প্রতিক বছরগুলিতে অনলাইন বিক্রয় বৃদ্ধি খুচরো বিক্রেতাদের জন্য একটি ব্যয়বহুল মাথাব্যথায় পরিণত হয়েছে, অন্যদিকে পণ্য ফেরত দেওয়ার ক্ষেত্রে বিলম্ব তাদের পক্ষে স্টকের মাত্রা পরিচালনা করাও কঠিন করে তুলতে পারে। যুক্তরাজ্যে অনলাইনে করা অ-খাদ্য ক্রয়ের এক পঞ্চমাংশেরও বেশি এখন খুচরো বিক্রেতার কাছে ফেরত দেওয়া হয়। আচরণে প্রজন্মগত বিভাজনও রয়েছে, তরুণ ক্রেতারা পণ্যগুলির একটি উচ্চ অনুপাত ফেরত দেওয়ার অভিপ্রায় নিয়ে ওভার-অর্ডার করার সম্ভাবনা বেশি। দুই-তৃতীয়াংশেরও বেশি (৬৯%) জেন জেড গ্রাহকরা বলেছেন যে তারা ৬০ বছরেরও বেশি বয়সী ষষ্ঠ (১৬%) এর তুলনায় এইভাবে অনলাইনে কিনেছেন।
সেলফ্রিজ, বোডেন এবং নিউ লুক সহ সংস্থাগুলির জন্য রিটার্ন পরিচালনাকারী জিগজ্যাগের প্রধান নির্বাহী আল গেরি বলেছেন, সিরিয়াল রিটার্নারদের উত্থান “খুচরা বিক্রেতাদের জন্য বিপদের কারণ হতে পারে”। তিনি বলেন, “তরুণ ক্রেতাদের নেতৃত্বে এই গোষ্ঠী খুচরো বিক্রেতাদের শোষণ করছে এবং তাদের আরও বিতর্কিত ও বিভাজনমূলক পদক্ষেপ নিতে বাধ্য করছে”। “খুচরো বিক্রেতারা বেতনের রিটার্ন এবং নীতি প্রবর্তন করে ক্রমবর্ধমান খরচ এবং রিটার্ন জালিয়াতির বিরুদ্ধে দমন অব্যাহত রাখবে যা অবমাননাকর রিটার্ন আচরণের উপর নজর রাখে।”খুচরা বিক্রেতাদের কাছে অনলাইনে কেনা পণ্য ফেরত দেওয়ার অভ্যাস সহ ক্রেতারা প্রতি বছর £ ১,৪০০ পণ্য ফেরত পাঠাবে, মোট £ 6.6 bn, একটি ইউকে রিপোর্ট পাওয়া গেছে।
সিরিয়াল রিটার্নাররা ক্রেতাদের ১১%, তবে এই বছর £ 27bn পূর্বাভাস রিটার্নের প্রায় এক চতুর্থাংশের জন্য অবশ্যই রয়েছে, রিটার্ন লজিস্টিক সংস্থা জিগজ্যাগ এবং গবেষণা সংস্থা রিটেইল ইকোনমিক্সের প্রতিবেদন অনুসারে।
ধারাবাহিক এবং ধীরগতির প্রত্যাবর্তনকারীরা, যাদেরকে আরও আবেগপ্রবণ ক্রেতা হিসাবে বিবেচনা করা হয়, তারা প্রায়শই ক্রেতার অনুশোচনা থেকে আয় করে, মোট আয়ের প্রায় অর্ধেকের জন্য দায়ী। সাম্প্রতিক বছরগুলিতে অনলাইন বিক্রয় বৃদ্ধি খুচরো বিক্রেতাদের জন্য একটি ব্যয়বহুল মাথাব্যথায় পরিণত হয়েছে, অন্যদিকে পণ্য ফেরত দেওয়ার ক্ষেত্রে বিলম্ব তাদের পক্ষে স্টকের মাত্রা পরিচালনা করাও কঠিন করে তুলতে পারে।
যুক্তরাজ্যে অনলাইনে করা অ-খাদ্য ক্রয়ের এক পঞ্চমাংশেরও বেশি এখন খুচরো বিক্রেতার কাছে ফেরত দেওয়া হয়। আচরণে প্রজন্মগত বিভাজনও রয়েছে, তরুণ ক্রেতারা পণ্যগুলির একটি উচ্চ অনুপাত ফেরত দেওয়ার অভিপ্রায় নিয়ে ওভার-অর্ডার করার সম্ভাবনা বেশি। দুই-তৃতীয়াংশেরও বেশি (৬৯%) জেন জেড গ্রাহকরা বলেছেন যে তারা ৬০ বছরেরও বেশি বয়সী ষষ্ঠ (১৬%) এর তুলনায় এইভাবে অনলাইনে কিনেছেন। সেলফ্রিজ, বোডেন এবং নিউ লুক সহ সংস্থাগুলির জন্য রিটার্ন পরিচালনাকারী জিগজ্যাগের প্রধান নির্বাহী আল গেরি বলেছেন, সিরিয়াল রিটার্নারদের উত্থান “খুচরা বিক্রেতাদের জন্য বিপদের কারণ হতে পারে”।
তিনি বলেন, “তরুণ ক্রেতাদের নেতৃত্বে এই গোষ্ঠী খুচরো বিক্রেতাদের শোষণ করছে এবং তাদের আরও বিতর্কিত ও বিভাজনমূলক পদক্ষেপ নিতে বাধ্য করছে”। “খুচরো বিক্রেতারা বেতনের রিটার্ন এবং নীতি প্রবর্তন করে ক্রমবর্ধমান খরচ এবং রিটার্ন জালিয়াতির বিরুদ্ধে দমন অব্যাহত রাখবে যা অবমাননাকর রিটার্ন আচরণের উপর নজর রাখে।” “ব্র্যাকেটিং” হিসাবে পরিচিত কিছু আইটেম ফেরত দেওয়ার জন্য অতিরিক্ত আকার বা রঙ অর্ডার করার অভ্যাসটি দুই-পঞ্চমাংশেরও বেশি ক্রেতারা (৪২%) স্বীকার করেছিলেন।
ক্রেতাদের প্রায় এক ষষ্ঠাংশ (১৬%) স্বীকার করেছেন যে তারা অল্প সময়ের জন্য অনলাইনে পোশাক বা জুতো কিনেছেন যেমন একটি সামাজিক ইভেন্টে-“ওয়ার্ডরোবিং” নামে পরিচিত-যখন একই সংখ্যক স্বীকার করেছেন যে তারা অনলাইনে পোশাক কিনেছেন সোশ্যাল মিডিয়াতে দেখানোর জন্য, যা “স্টেজিং” নামে পরিচিত। খুচরো বিক্রেতারা গ্রাহকদের নিরুৎসাহিত না করার চেষ্টা করার পাশাপাশি ভোক্তাদের রিটার্নের সাথে যুক্ত কিছু খরচ কমাতে উপায় খুঁজছেন।
রিটেইল ইকোনমিক্সের প্রধান নির্বাহী রিচার্ড লিম বলেনঃ “সিরিয়াল রিটার্নাররা চুপচাপ খুচরো মুনাফাকে এমনভাবে হ্রাস করছে যা অনেক খুচরো বিক্রেতারা সবেমাত্র বুঝতে শুরু করেছে। সুযোগসন্ধানী কেনাকাটার আচরণের উত্থান, যেখানে অনেক লোক ইচ্ছাকৃতভাবে বেশিরভাগ পণ্য ফেরত দেওয়ার অভিপ্রায় নিয়ে প্রচুর পরিমাণে পণ্য কেনে, খুচরো বিক্রেতাদের উপর অভূতপূর্ব চাপ সৃষ্টি করছে।
অনলাইন ফ্যাশন খুচরা বিক্রেতা আসোস সম্প্রতি কিছু ক্রেতাদের জানিয়েছিল যে যারা প্রায়শই একাধিক আইটেম ফেরত দেয় তাদের অর্ডারের ৪০ ডলার মূল্য না রাখলে তাদের ৩.৯৫ ডলার ফি নেওয়া হবে। এইচএন্ডএম, বুহু, নিউ লুক এবং ইউনিক্লো অনলাইন রিটার্নের জন্য চার্জ নেওয়া শুরু করেছে, যদি না ক্রেতারা ব্যক্তিগতভাবে দোকান রয়েছে এমন খুচরো বিক্রেতাদের কাছে আইটেমগুলি ফিরিয়ে দেয়। অন্যান্য বড় খেলোয়াড়রা কীভাবে ডেলিভারি ফি চালু করা যায় তা বিবেচনা করছে বলে মনে করা হচ্ছে। (সূত্রঃ দি গার্ডিয়ান)