স্টারবাক্সের সিইও আউট, চিপটলের ব্রায়ান নিকোল দায়িত্ব নিচ্ছেন

লক্ষ্মণ নরসিমহন এই ভূমিকায় মাত্র এক বছর থাকার পরপরই পদত্যাগ করছেন, সংস্থাটি মঙ্গলবার ঘোষণা করেছে। লড়াই করা কফি চেইন চিপটলের সিইও এবং কর্পোরেট ফিক্স-ইট ম্যান ব্রায়ান নিকোলকে এর নতুন চেয়ারম্যান এবং সিইও হিসাবে ট্যাপ করেছে, যা ৯ সেপ্টেম্বর থেকে কার্যকর হবে।
নিকোল, যিনি মাত্র দুই বছরের মধ্যে স্টারবাকসের চতুর্থ সিইও হবেন, ২০১৮ সাল থেকে মেক্সিকান-অনুপ্রাণিত খাদ্য চেইনের নেতৃত্ব দিচ্ছেন। স্টারবাকস বলেছে যে তিনি “শিল্পে নতুন মান স্থাপন করেছেন এবং উল্লেখযোগ্য বৃদ্ধি ও মূল্য সৃষ্টি করেছেন”, তার মেয়াদকালে এর আয় প্রায় ৮০০% বৃদ্ধি পেয়েছে।
স্টারবাক্সের নতুন প্রধান স্বাধীন পরিচালক মেলোডি হবসন এক বিবৃতিতে বলেন, “ব্রায়ান এমন এক সংস্কৃতি বাহক যিনি প্রচুর অভিজ্ঞতা এবং উদ্ভাবন ও প্রবৃদ্ধির প্রমাণিত ট্র্যাক রেকর্ড নিয়ে এসেছেন। “আমাদের বোর্ড বিশ্বাস করে যে তিনি আমাদের সংস্থা, আমাদের জনগণ এবং বিশ্বজুড়ে আমরা যাদের সেবা করি তাদের জন্য একজন রূপান্তরকারী নেতা হবেন।”
স্টারবাক্সের (এসবিইউএক্স) স্টক উন্মুক্ত সময়ে প্রায় ১ ৯% বৃদ্ধি পেয়েছে, যখন চিপটলের (সিএমজি) ৯% হ্রাস পেয়েছে। মঙ্গলবারের ঘোষণাটি স্টারবাকের বছর-তারিখের লোকসানকে নিশ্চিহ্ন করে দিয়েছে এবং ১৯৯২ সালে প্রকাশ্যে আসার পর থেকে স্টকটি একদিনের সবচেয়ে বড় শতাংশ লাভের পথে রয়েছে।
নরসিম্হন, যিনি বোর্ডও ছেড়ে চলে যাচ্ছেন, ২০২৩ সালের মার্চ মাসে স্টারবাকসের দায়িত্ব গ্রহণ করেন এবং কফি চেইনকে তাঁর অধীনে মূলত সংগ্রাম করতে দেখেছেন। সম্প্রতি, চেইনের বিক্রয় কমপক্ষে এক বছরের জন্য খোলা স্টোরগুলিতে বিশ্বব্যাপী ৩% হ্রাস পেয়েছে, যার মধ্যে উত্তর আমেরিকার বাজারে ২% হ্রাস পেয়েছে।
স্টারবাকসের সংগ্রাম বছরের পর বছর ধরে মূল্যবৃদ্ধির পর খাদ্য শৃঙ্খলা, রেস্তোরাঁ এবং দোকানগুলিতে উচ্চ মূল্য নিয়ে ভোক্তাদের ক্লান্তির প্রতিফলন ঘটায়। তারা স্টারবাকসের ব্যবসায়িক মডেলের ফাটলও প্রকাশ করে, যা গ্রাহকের চাহিদার প্রতিক্রিয়ায় প্রধানত সিট-ডাউন কফি শপ থেকে বেশিরভাগ ড্রাইভ-থ্রু এবং মোবাইল টেকআউট চেইনে পরিবর্তিত হয়েছে।
“কিছু চ্যালেঞ্জিং প্রতিকূলতার মুখে, লক্ষ্মণ আমাদের গ্রাহক এবং অংশীদারদের চাহিদা মেটাতে ব্যবসার উন্নতির দিকে মনোনিবেশ করেছেন। আমরা সবাই তাকে শুভেচ্ছা জানাই এবং জানি যে সে ভবিষ্যতে দুর্দান্ত কিছু করবে “, বলেন হবসন।
নিকোল কে?
নিকোল ২০১৮ সালের ফেব্রুয়ারিতে চিপটলে যোগ দিয়েছিলেন, একটি ই. কোলাই দুঃস্বপ্ন থেকে চেইনটি ঘুরিয়ে দিতে সহায়তা করেছিলেন যা ২২ জনকে হাসপাতালে ভর্তি করেছিল। তিনি মেনু প্রসারিত করেছেন, এর ডিজিটাল অর্ডারিং প্লাস পুরষ্কার প্রোগ্রামটি উন্নত করেছেন এবং এর স্টক ৮০০% এরও বেশি বেড়েছে।
চিপটল এক বিবৃতিতে বলেছেন যে ৩১শে আগস্ট নিকোল চলে যাচ্ছেন এবং চেইনের চিফ অপারেটিং অফিসার স্কট বোটরাইট এর অন্তর্র্বতীকালীন সিইও হবেন।
নিকোল বলেন যে, “এত বড় কোম্পানি এবং আমি যে সমস্ত প্রতিভাবান মানুষের সঙ্গে কাজ করতে পেরেছি তাদের ছেড়ে যাওয়া কঠিন, কিন্তু আমি জানি যে ব্যবসাটি দুর্দান্ত অবস্থায় রয়েছে এবং একটি শক্তিশালী, অভিজ্ঞ নেতৃত্বের দলের সঙ্গে বৃদ্ধির জন্য প্রস্তুত।”
প্রতিদ্বন্দ্বী চিপটলে যোগদানের আগে ২০১৫ থেকে ২০১৮ সাল পর্যন্ত টাকো বেলের সিইও হিসাবে একটি কর্মজীবন সহ, নিকোলের ফাস্ট ফুডের একটি সমৃদ্ধ পটভূমি রয়েছে। তিনি পিৎজা হাটে বিভিন্ন নির্বাহী পদেও অধিষ্ঠিত ছিলেন, ইউমের মালিকানাধীন আরেকটি চেইন! ট্যাকো বেল-এ যোগদানের আগে ব্র্যান্ড।
Placer.ai-এর বিশ্লেষণী গবেষণার প্রধান R.J. Hottovy এক নোটে বলেন, “ট্যাকো বেল এবং চিপটল উভয়ের সময়েই তাঁর পরিদর্শন চালানোর ক্ষমতা স্পষ্ট ছিল, যা নতুন মেনু উদ্ভাবন, বিপণন প্রচারাভিযানের সাথে জড়িত এবং রেস্তোঁরা পরিচালনার উন্নতি দ্বারা অনুপ্রাণিত হয়েছিল।
হটোভি বলেন, “চিপটল গত কয়েক বছরে দ্রুত পরিষেবা প্রদানকারী রেস্তোরাঁর স্থানকে ছাড়িয়ে গেছে এবং আমরা আশা করব যে স্টারবাকসে তার মেয়াদের প্রথম দিকে নতুন পণ্য এবং বিজ্ঞাপন প্রচারের দিকে নজর দেওয়া হবে।”
নরসিমহন কেন চলে গেলেন
সক্রিয় বিনিয়োগকারী এলিয়ট ইনভেস্টমেন্ট ম্যানেজমেন্টের সাথে একটি স্লাইডিং স্টক এবং চলমান আলোচনার মধ্যে শীর্ষে আকস্মিক পরিবর্তন আসে। মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রে বিক্রয় হ্রাসের পাশাপাশি, লাকিন কফির মতো কম খরচের প্রতিদ্বন্দ্বীরাও চীনে তার বাজারের অংশীদারিত্ব এবং বিক্রয়কে হ্রাস করেছে, যা তার দ্বিতীয় বৃহত্তম বাজার।
গ্লোবালডাটা রিটেইলের ব্যবস্থাপনা পরিচালক ও খুচরো বিশ্লেষক নিল সন্ডার্স বলেন, “কিছু মন্দার কারণ হতে পারে গ্রাহকদের ধীরগতিতে কাটছাঁট করা, তবে স্টোরের অভিজ্ঞতা খারাপ হওয়া এবং খাদ্যের মতো ক্ষেত্রে উদ্ভাবনের অভাবের কারণেও এই মন্দা দেখা দিয়েছে।
সান্ডার্স বলেন, “এই কারণে স্টারবাকস কিছু সময়ের জন্য ছোট, স্বাধীন কফি শপ এবং অন্যান্য প্রতিদ্বন্দ্বীদের কাছে শেয়ার হারাচ্ছে এবং নরসিংহনের এই বিশ্বাসযোগ্যভাবে সমাধান করতে ব্যর্থতা বিনিয়োগকারীদের বিরক্ত করেছে।”
সান্ডার্স বলেন যে নিকোলের “গভীর খাদ্য পরিষেবার অভিজ্ঞতা কার্যকর হবে কারণ স্টারবাকস বর্ধিত খরচ, শ্রম সমস্যা, অপারেশনাল অদক্ষতা এবং গ্রাহকদের মধ্যে ক্রমবর্ধমান অসন্তোষ সহ বিভিন্ন চ্যালেঞ্জের একটি ককটেল পরিচালনা করে।”
নরসিমহানকে ক্ষমতাচ্যুত করার আরেকটি কারণ ছিল স্টারবাকসের প্রাক্তন সিইও হাওয়ার্ড শুল্টজের অসন্তোষ। মে মাসে একটি ভাইরাল লিঙ্কডইন চিঠিতে তিনি তাঁর উত্তরসূরির নেতৃত্বের নিন্দা জানিয়ে লিখেছিলেন যে চেইনের মার্কিন কার্যক্রম “কোম্পানির অনুগ্রহ থেকে পতনের প্রাথমিক কারণ”।
ওয়াল স্ট্রিট জার্নালকে দেওয়া এক বিবৃতিতে শুল্টজ বলেছেন যে নিকোলের “সম্মান ও পূর্ণ সমর্থন” রয়েছে।
Source : CNN