পণ্য প্রত্যাহারের জন্য আমাজন দায়ীঃ ইউএসইউএস

নিয়ন্ত্রকরা রায় দিয়েছেন যে অ্যামাজন তার সাইটে বিক্রি হওয়া অনিরাপদ পণ্যগুলি প্রত্যাহার করার জন্য দায়ী এবং অবশ্যই এর প্রক্রিয়াটি উন্নত করতে হবে।
তারা বলেছে যে অ্যামাজনের সতর্কতা তার গ্রাহকদের এই জাতীয় পণ্য ব্যবহার বন্ধ করতে রাজি করানোর জন্য যথেষ্ট ছিল না এবং সংস্থাটি কীভাবে প্রতিক্রিয়া জানাবে তার জন্য একটি নতুন পরিকল্পনা জমা দেওয়ার নির্দেশ দিয়েছে।
ত্রুটিপূর্ণ কার্বন মনোক্সাইড ডিটেক্টর সহ ৪০০,০০০ এরও বেশি বিপজ্জনক আইটেম বিতরণের জন্য সংস্থাটি ২০২১ সালে ই-কমার্স জায়ান্টের বিরুদ্ধে মামলা করার পরে ইউএস কনজিউমার প্রোডাক্ট সেফটি কমিশন (সিপিএসসি) এই সিদ্ধান্ত নিয়েছে।
অ্যামাজন বলেছে যে এটি তার অনুশীলনগুলি রক্ষা করার সময় এই অনুসন্ধানের বিরুদ্ধে আপিল করার পরিকল্পনা করেছে।
প্রত্যাহারের ক্ষেত্রে, অ্যামাজন বলেছে যে এটি বর্তমানে তার সাইট থেকে পণ্যগুলি সরিয়ে দেয় এবং গ্রাহকদের অবহিত করে।
তিনি বলেন, ‘সিপিএসসির সিদ্ধান্তে আমরা হতাশ। আমরা এই সিদ্ধান্তের বিরুদ্ধে আপিল করার পরিকল্পনা করছি এবং আদালতে আমাদের মামলাটি উপস্থাপনের অপেক্ষায় রয়েছি “, সংস্থাটি এক বিবৃতিতে বলেছে।
এই ক্ষেত্রে, অ্যামাজন বলেছে যে তারা অভিযোগে চিহ্নিত অনিরাপদ পণ্যগুলি বিক্রি বন্ধ করে দিয়েছে, যার মধ্যে রয়েছে ত্রুটিপূর্ণ কার্বন মনোক্সাইড ডিটেক্টর, বৈদ্যুতিক শক সুরক্ষা ছাড়াই হেয়ার ড্রায়ার এবং শিশুদের পায়জামা যা জ্বলনযোগ্যতার নিয়ম পূরণ করে না।
এটি বলেছে যে এটি গ্রাহকদের অবহিত করেছে, তাদের পণ্যগুলি ব্যবহার বন্ধ করার নির্দেশ দিয়েছে এবং অর্থ ফেরত দিয়েছে।
কিন্তু কমিশন বলেছে যে অ্যামাজনের বার্তাগুলি “প্রত্যাহার” এর মতো শব্দগুলি অন্তর্ভুক্ত করতে এবং অন্যান্য তথ্য সরবরাহ করতে ব্যর্থ হয়েছে।
অ্যামাজন “গ্রাহকদের তাদের ফিরিয়ে দিতে বা ধ্বংস করতে উৎসাহিত করার জন্য পর্যাপ্ত পদক্ষেপ নেয়নি, যার ফলে গ্রাহকরা ক্ষতির যথেষ্ট ঝুঁকিতে রয়েছেন”, এটি বলেছিল।
অ্যামাজন দীর্ঘদিন ধরে তার প্ল্যাটফর্মে অন্যান্য ব্যবসায়ের দ্বারা বিক্রি করা পণ্যগুলির জন্য দায়বদ্ধ বলে দাবি করে আসছে।
এই ক্ষেত্রে, অ্যামাজন আইনের অধীনে “পরিবেশক” হিসাবে তার দায়িত্ব নিয়ে বিতর্ক করেছিল, এই যুক্তি দিয়ে যে এটি কেবল বাইরের লজিস্টিক সরবরাহকারী হিসাবে কাজ করছে।
কিন্তু কমিশন বলেছে যে আমাজনের ভূমিকা একটি সাধারণ শিপিং সংস্থার চেয়েও বেশি ছিল যখন বণিকরা তার “ফুলফিলড বাই আমাজন” পরিষেবা ব্যবহার করত, যা প্ল্যাটফর্মে বেশিরভাগ বিক্রয় পরিচালনা করে।
কমিশনের সিদ্ধান্ত অনুযায়ী, প্রোগ্রামে তালিকাভুক্ত ব্যবসায়ের জন্য, অ্যামাজন রিটার্ন প্রক্রিয়া নিয়ন্ত্রণ করে, গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করে, মূল্য নির্ধারণের নিয়ম প্রয়োগ করে এবং যোগ্যতার জন্য আইটেমগুলি স্ক্রিন করে।
একটি বিবৃতিতে, কমিশন বলেছে যে তার সিদ্ধান্তটি এই বিশেষ মামলার তথ্যের উপর ভিত্তি করে নেওয়া হয়েছে, এবং যোগ করেছেঃ “সমস্ত সংস্থার সিদ্ধান্তের মতো, সংস্থাগুলি তাদের নিজস্ব পণ্য এবং অনুশীলনের সিদ্ধান্তে বিশ্লেষণের প্রয়োগযোগ্যতা বিবেচনা করতে আগ্রহী হতে পারে।”
এই রায়টি অনলাইন প্ল্যাটফর্মগুলির তাদের সাইটের বিষয়বস্তুর জন্য কী দায়িত্ব রয়েছে তা নিয়ে চলমান বিতর্কে প্রবেশ করেছে।
২০২০ সালে, ক্যালিফোর্নিয়ার একটি আপিল আদালত আমাজনকে তার সাইটে বিক্রি হওয়া ত্রুটিযুক্ত ল্যাপটপ ব্যাটারির সাথে জড়িত একটি মামলায় ক্ষতির জন্য দায়বদ্ধ বলে মনে করে।
এক বছর পরে, অ্যামাজন একটি নতুন পণ্য গ্যারান্টি চালু করে, যার মধ্যে রিফান্ড এবং ব্যক্তিগত আঘাতের বিরোধ সমাধানের জন্য একটি প্রক্রিয়া অন্তর্ভুক্ত রয়েছে।
সংস্থাটি মঙ্গলবার বলেছে, “আমরা আমাদের দোকানের প্রতিটি পণ্যের নিরাপত্তার পিছনে দাঁড়িয়ে আছি”, সংস্থাটি আরও বলেছে যে অনিরাপদ পণ্যগুলি রোধ করতে এবং তালিকা পর্যবেক্ষণের ব্যবস্থা রয়েছে।
Source : BBC