অ্যাপ বন্ধ হয়ে যাওয়ার পর স্টারবাকসের অনলাইন অর্ডার আবার ঘুরে দাড়িয়েছে

মঙ্গলবার একটি স্টারবাকস অ্যাপ বিভ্রাট গ্রাহকদের মোবাইল অর্ডার দিতে অক্ষম করে দিয়েছে, লক্ষ লক্ষ কফি প্রেমীদের জন্য ক্যাফেইন ঠিক করতে বিলম্ব করেছে যতক্ষণ না অ্যাপটি দিনের শেষে পরিষেবাতে ফিরে আসে।
স্টারবাকস-এর কর্পোরেট কমিউনিকেশনস-এর ডিরেক্টর জেকি অ্যান্ডারসন সিএনএন-কে পাঠানো এক ইমেইলে বলেন, “এর আগে কিছু গ্রাহক থার্ড পার্টি সিস্টেম বিভ্রাটের কারণে স্টারবাকস অ্যাপে মোবাইল অর্ডার এবং পে ফিচারটি অ্যাক্সেস করতে পারেননি। তিনি বলেন যে ফাংশনটি এখন “ব্যাক আপ এবং চলমান”।
মঙ্গলবার সকাল ১০:৩০ টার দিকে সিএনএন স্টারবাকস অ্যাপে একটি বার্তা দেখেছিলঃ “আমরা এখনই দোকানের অবস্থান নিয়ে সমস্যায় পড়ছি”, এবং “আপনি এখনও দোকানে অর্থ প্রদান করতে পারেন, তবে আপনাকে আগে অর্ডার করার জন্য পরে আবার চেষ্টা করতে হবে”।
ডাউনডিটেক্টর, একটি ডিজিটাল সমস্যা পর্যবেক্ষণ প্ল্যাটফর্ম, সকাল ৯ টা ET-তে অ্যাপটির সমস্যা প্রতিবেদনের সংখ্যা প্রায় ১,৫০০-এ পৌঁছেছে।
ডাউনডিটেক্টরের মানচিত্র অনুযায়ী, নিউইয়র্ক, বোস্টন, ওয়াশিংটন, শিকাগো এবং ডালাস সহ প্রধান শহরগুলিতে সমস্যার খবর পাওয়া গেছে।
মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন এবং ড্রাইভ-থ্রু অর্ডারগুলি দেশব্যাপী প্রায় ৯,৫০০ টি স্টোর জুড়ে স্টারবাকস বিক্রয়ের ৭০% এরও বেশি অংশ হিসাবে স্টারবাকসের বিভ্রাটের সমস্যা দেখা দেয়। স্টারবাকসও আজ পরে তৃতীয় প্রান্তিকের আয়ের প্রতিবেদন দিতে প্রস্তুত।
স্টারবাকস অ্যাপ, যা ২০১৫ সালে তার মোবাইল অর্ডার এবং পে বৈশিষ্ট্য চালু করে, ব্যবহারকারীদের উপলব্ধ মেনু আইটেমগুলি ব্রাউজ করতে এবং দোকানে পিকআপের জন্য অর্ডার দেওয়ার অনুমতি দেয়। অন্যান্য বৈশিষ্ট্যগুলি গ্রাহকদের তাদের ফোনে একটি স্টারবাকস কার্ড নিবন্ধন করার অনুমতি দেয় যাতে তারা ডিজিটালভাবে অর্থ প্রদান করতে পারে এবং পুরস্কার অর্জন ও খালাস করতে পারে।
গ্রাহকরা তাদের হতাশা প্রকাশ করতে সোশ্যাল মিডিয়ায় ভিড় করেন। এক্স ব্যবহারকারী @sindey_fields1 লিখেছেন, “আমার জন্মদিনে স্টারবাকস অ্যাপ কাজ করছে না।
সংস্থার কাস্টমার সার্ভিস এক্স অ্যাকাউন্ট, @StarbucksCare, লিখেছে, “আমরা বর্তমানে অ্যাপটির সঙ্গে একটি অস্থায়ী বিভ্রাট অনুভব করছি। আমরা এই সমস্যা সম্পর্কে অবগত এবং এটি সমাধানের জন্য দ্রুত কাজ করছি।
অন্যান্য অসন্তুষ্ট ব্যবহারকারীরা একটি কিনুন, একটি বিনামূল্যে প্রচার পান সেই একই দিনে বিভ্রাটের সময়টি ঘটছে বলে দুঃখ প্রকাশ করেছেন।
স্টারবাকস বিশ্বব্যাপী ক্রাউডস্ট্রাইক বিভ্রাটের দ্বারা প্রভাবিত সংস্থাগুলির মধ্যে ছিল যা গত সপ্তাহে শিল্প জুড়ে ডিজিটাল কার্যক্রম ব্যাহত করেছিল। সেই সময় একজন মুখপাত্র বলেছিলেন যে সংস্থাটি মোবাইল অর্ডার এবং পে ফরোয়ার্ড বৈশিষ্ট্য নিয়ে সমস্যার সম্মুখীন হচ্ছে।
মঙ্গলবারের স্টারবাকস বিভ্রাট একই সময়ে ঘটেছিল যখন মাইক্রোসফ্ট জানিয়েছে যে তার অ্যাজুরে ক্লাউড কম্পিউটিং সার্ভারগুলি ডাউন ছিল। দুটি বিভ্রাটের মধ্যে যোগসূত্র ছিল কিনা তা স্পষ্ট নয়। সিএনএন মন্তব্যের জন্য মাইক্রোসফটের কাছে পৌঁছেছে। (সূত্র: সিএনএন নিউজ)